Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Ware beim Kunden eingegangen ist.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  1. Das Produkt weist äußerlich erkennbare Schäden oder Mängel auf.
  2. Es liegt ein Qualitätsmangel am Produkt vor.
  3. Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
  4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der auf unserer Website angegebenen Beschreibung.
  5. Die Rückgabe erfolgt ohne Angabe eines besonderen Grundes im Rahmen des Widerrufsrechts, sofern durch die Nutzung keine über die Prüfung der Ware hinausgehende Wertminderung eingetreten ist.

Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287.

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ihre Bestellnummer
  • Einen entsprechenden Zahlungsnachweis
  • Den Grund für die Rückgabe
  • Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese zur Beurteilung des Anliegens erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse zurück. Sollte das mitgelieferte Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine digitale Version anzufordern.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung entsprechend unserer geltenden Erstattungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287 und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.

Nach Prüfung und Genehmigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse.

Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir den Umtausch normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 7–10 Werktage.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa, MasterCard oder eine andere beim Kauf ausgewählte Zahlungsart.

Bearbeitungszeit:
Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wertminderung:
Sollte ein zurückgesendetes Produkt aufgrund einer über die normale Prüfung hinausgehenden Nutzung, unsachgemäßer Behandlung oder vorhandener Gebrauchsspuren an Wert verloren haben, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung bei der Erstattung zu berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Regelung der Rücksendekosten

Bei berechtigten Rückgaben, die beispielsweise aufgrund eines Produktmangels, eines Qualitätsproblems, eines ungewöhnlichen Geruchs, erheblicher Farbabweichungen oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei Rückgaben ohne besonderen Sachmangelgrund im Rahmen eines Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendeetikett

Für die Rücksendung kann ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Sollte das Etikett nicht mehr vorhanden sein oder verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Bereitstellung eines neuen bzw. digitalen Rücksendeetiketts.

Haftung und Produktsicherheit

Wir stehen für die ordnungsgemäße Beschaffenheit und Lieferung unserer Produkte im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein.

Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, fehlerhafte Handhabung oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt verursacht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, einen Vertrag innerhalb von 45 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Um eine reibungslose Bearbeitung der Rückgabe zu ermöglichen, empfehlen wir, die Ware möglichst in der Originalverpackung und in einem geeigneten Zustand zurückzusenden. Soweit eine gesetzliche Verpflichtung zur vollständigen Rückerstattung besteht, bleibt diese unabhängig davon unberührt.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten des Rückgabe- und Widerrufsverfahrens.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Widerrufsrecht können Sie sich jederzeit an uns wenden:

Adresse: 1818 N Indiana Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 673-4287
E-Mail: customer@inoviaa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)