Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch

Sie können Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Äußerliche Mängel am Produkt; 2. Vorhandene Qualitätsmängel des Produkts; 3. Ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme; 4. Produkt entspricht nicht der Beschreibung; 5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf, sofern das Produkt nicht durch den Gebrauch an Wert gemindert wurde).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse. Sollte das beiliegende Rücksendeetikett verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte für eine digitale Version.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung gemäß unseren Erstattungsbedingungen. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287 und teilen Sie uns den Umtauschwunsch mit.
• Nach Genehmigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Umtausch. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 7–10 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Konto (z. B. Visa, MasterCard oder die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode).

• Bearbeitungszeit: Je nach Bankinstitut beträgt die Bearbeitungszeit 1–5 Werktage. Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

• Wertminderung: Sollte das zurückgesendete Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch an Wert gemindert sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag von der Erstattung einzubehalten.

Gebührenregelung

• Bei begründeten Rücksendungen (aufgrund von Mängeln, Qualitätsfragen, Geruch, Farbabweichungen oder fehlerhafter Lieferung) übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen (Widerruf) trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett für eine bequeme Rücksendung bei. Sollte dieses verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, um ein neues Etikett zu erhalten.

Haftungsausschluss

Wir haften ausschließlich für die Qualität unserer Produkte und die ordnungsgemäße Lieferung. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, unsachgemäßen Gebrauch oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt entstanden sind.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice; wir werden Sie durch den weiteren Prozess begleiten.

Kontakt

Adresse: 1818 N Indiana Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 673-4287
E-Mail: customer@inoviaa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)