Shipping policy
Liefergebiet
Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich auf das gesamte deutsche Staatsgebiet beschränkt. Eine Lieferung in andere Länder außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln, die über den Online-Shop von Inoviaa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 400 Euro oder mehr bieten wir eine kostenfreie Lieferung an.
Bei einem Bestellwert von weniger als 400 Euro berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von 14,99 Euro.
Steuern und zusätzliche Gebühren
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten an.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer etwa 7–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Lieferadresse, dem Versandaufkommen, Feiertagen und weiteren Umständen des Versanddienstleisters variieren.
Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir überwiegend mit etablierten Versandunternehmen wie UPS, FedEx und DHL zusammen.
Welcher Versanddienstleister für eine bestimmte Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von der jeweiligen Sendung und Lieferadresse variieren.
Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Zahlungsinformationen sowie Angaben zum zuständigen Versanddienstleister.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die entsprechende Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website abrufen. Hierfür können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der zugehörigen Bestellnummer verwenden.
Wichtige Hinweise und Haftung
Beschädigung oder Verlust während des Transports:
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem Versanddienstleister.
Änderung oder Stornierung:
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich, idealerweise bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Lieferadresse und Verantwortung:
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und zustellfähig ist. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hinweise bei der Zustellung
Bitte kontrollieren Sie bei Erhalt der Bestellung zunächst die äußere Verpackung auf erkennbare Beschädigungen.
Sollten deutliche Transportschäden sichtbar sein, empfehlen wir, den Schaden durch den Zusteller dokumentieren und bestätigen zu lassen oder die Annahme der Sendung gegebenenfalls zu verweigern.
Die Prüfung der Verpackung und Ware bei Lieferung dient insbesondere dazu, offensichtliche Transportschäden frühzeitig festzustellen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Versandbestimmungen
Lieferverzögerungen:
Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, außergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail über den voraussichtlichen neuen Liefertermin.
Für Verzögerungen, die ausschließlich durch den Versanddienstleister verursacht werden, können wir keine direkte Verantwortung übernehmen. Wir werden Sie jedoch nach besten Kräften bei der Klärung des Vorgangs unterstützen.
Nicht erfolgreiche Zustellversuche:
Wenn der Versanddienstleister die Lieferung trotz mehrerer Zustellversuche, beispielsweise nach drei erfolglosen Zustellungen, nicht zustellen kann und die Ware an uns zurückgesendet wird, können dadurch entstehende zusätzliche Rücksendekosten dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Empfang der Lieferung:
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit bestimmter Möbelstücke kann bei der Zustellung eine Empfangsbestätigung oder Unterschrift erforderlich sein.
Bitte stellen Sie daher sicher, dass zum vereinbarten Liefertermin eine geeignete Person zur Entgegennahme der Bestellung vor Ort ist.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder Ihrer Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:
Adresse: 1818 N Indiana Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 673-4287
E-Mail: customer@inoviaa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)