Versandbedingungen
Liefergebiet
Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich auf das gesamte deutsche Staatsgebiet beschränkt. Eine Lieferung in andere Länder außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln, die über den Online-Shop von Inoviaa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 400 Euro oder mehr bieten wir eine kostenfreie Lieferung an.
Bei einem Bestellwert von weniger als 400 Euro berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von 14,99 Euro.
Steuern und zusätzliche Gebühren
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten an.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer etwa 7–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Lieferadresse, dem Versandaufkommen, Feiertagen und weiteren Umständen des Versanddienstleisters variieren.
Versanddienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir überwiegend mit etablierten Versandunternehmen wie UPS, FedEx und DHL zusammen.
Welcher Versanddienstleister für eine bestimmte Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von der jeweiligen Sendung und Lieferadresse variieren.
Sendungsverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Zahlungsinformationen sowie Angaben zum zuständigen Versanddienstleister.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die entsprechende Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website abrufen. Hierfür können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der zugehörigen Bestellnummer verwenden.
Wichtige Hinweise und Haftung
Beschädigung oder Verlust während des Transports:
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem Versanddienstleister.
Änderung oder Stornierung:
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich, idealerweise bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Lieferadresse und Verantwortung:
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und zustellfähig ist. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hinweise bei der Zustellung
Bitte kontrollieren Sie bei Erhalt der Bestellung zunächst die äußere Verpackung auf erkennbare Beschädigungen.
Sollten deutliche Transportschäden sichtbar sein, empfehlen wir, den Schaden durch den Zusteller dokumentieren und bestätigen zu lassen oder die Annahme der Sendung gegebenenfalls zu verweigern.
Die Prüfung der Verpackung und Ware bei Lieferung dient insbesondere dazu, offensichtliche Transportschäden frühzeitig festzustellen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Versandbestimmungen
Lieferverzögerungen:
Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, außergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail über den voraussichtlichen neuen Liefertermin.
Für Verzögerungen, die ausschließlich durch den Versanddienstleister verursacht werden, können wir keine direkte Verantwortung übernehmen. Wir werden Sie jedoch nach besten Kräften bei der Klärung des Vorgangs unterstützen.
Nicht erfolgreiche Zustellversuche:
Wenn der Versanddienstleister die Lieferung trotz mehrerer Zustellversuche, beispielsweise nach drei erfolglosen Zustellungen, nicht zustellen kann und die Ware an uns zurückgesendet wird, können dadurch entstehende zusätzliche Rücksendekosten dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Empfang der Lieferung:
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit bestimmter Möbelstücke kann bei der Zustellung eine Empfangsbestätigung oder Unterschrift erforderlich sein.
Bitte stellen Sie daher sicher, dass zum vereinbarten Liefertermin eine geeignete Person zur Entgegennahme der Bestellung vor Ort ist.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder Ihrer Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:
Adresse: 1818 N Indiana Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 673-4287
E-Mail: customer@inoviaa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Frist für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Ware beim Kunden eingegangen ist.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- Das Produkt weist äußerlich erkennbare Schäden oder Mängel auf.
- Es liegt ein Qualitätsmangel am Produkt vor.
- Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der auf unserer Website angegebenen Beschreibung.
- Die Rückgabe erfolgt ohne Angabe eines besonderen Grundes im Rahmen des Widerrufsrechts, sofern durch die Nutzung keine über die Prüfung der Ware hinausgehende Wertminderung eingetreten ist.
Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Ihre Bestellnummer
- Einen entsprechenden Zahlungsnachweis
- Den Grund für die Rückgabe
- Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese zur Beurteilung des Anliegens erforderlich sind
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse zurück. Sollte das mitgelieferte Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine digitale Version anzufordern.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung entsprechend unserer geltenden Erstattungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customer@inoviaa.com oder telefonisch unter +1 (309) 673-4287 und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.
Nach Prüfung und Genehmigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse.
Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir den Umtausch normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 7–10 Werktage.
Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Erstattungsverfahren
Erstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa, MasterCard oder eine andere beim Kauf ausgewählte Zahlungsart.
Bearbeitungszeit:
Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wertminderung:
Sollte ein zurückgesendetes Produkt aufgrund einer über die normale Prüfung hinausgehenden Nutzung, unsachgemäßer Behandlung oder vorhandener Gebrauchsspuren an Wert verloren haben, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung bei der Erstattung zu berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Regelung der Rücksendekosten
Bei berechtigten Rückgaben, die beispielsweise aufgrund eines Produktmangels, eines Qualitätsproblems, eines ungewöhnlichen Geruchs, erheblicher Farbabweichungen oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben ohne besonderen Sachmangelgrund im Rahmen eines Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Rücksendeetikett
Für die Rücksendung kann ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Sollte das Etikett nicht mehr vorhanden sein oder verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Bereitstellung eines neuen bzw. digitalen Rücksendeetiketts.
Haftung und Produktsicherheit
Wir stehen für die ordnungsgemäße Beschaffenheit und Lieferung unserer Produkte im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein.
Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, fehlerhafte Handhabung oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt verursacht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit gesetzlich zulässig.
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben das Recht, einen Vertrag innerhalb von 45 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Um eine reibungslose Bearbeitung der Rückgabe zu ermöglichen, empfehlen wir, die Ware möglichst in der Originalverpackung und in einem geeigneten Zustand zurückzusenden. Soweit eine gesetzliche Verpflichtung zur vollständigen Rückerstattung besteht, bleibt diese unabhängig davon unberührt.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten des Rückgabe- und Widerrufsverfahrens.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Widerrufsrecht können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Adresse: 1818 N Indiana Ave, Peoria, IL 61603, United States
Telefon: +1 (309) 673-4287
E-Mail: customer@inoviaa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)